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疫情期间凯迪拉克4s店的安全防护“心”服务
来源:红网发布时间:2020年03月09日

红网时刻3月9日讯(记者 龙真)随着疫情逐步得到控住,部分营业场所开始陆续营业,4S店也已开启营业模式。疫情之下,如何保证消费者安全购车成了重中之重。日前,记者来到湖南申湘凯迪拉克4S店进行实地探访,看一看凯迪拉克4S店是如何做好防疫的工作。

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早上,所有的工作人员进店之前,按要求测量体温,用免洗洗手液洗手,再进行全身消毒,戴好防护口罩,开始新一天的工作。同时,展厅每天都会进行全方位的清洁消毒,定时开窗通风,保持空气新鲜。

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和之前不同的是,在员工的工作群,领导不只是强调如何贴心、热心、周到的服务用户,更重要的是如何先做好自我“防疫”,门店“防疫”,以及到店用户“防疫”。

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为让所有顾客安心看车、购车,凯迪拉克4S店针对每一位到店顾客都有温馨要求和贴心服务。顾客进店必须佩戴口罩,并配合工作人员做好信息登记以及体温测量,同时在休息区还会有免洗洗手液供前来到店的客户使用。

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在店门口醒目地贴着“今日已消毒”字样,展厅内能闻到淡淡的消毒水的味道。为保障顾客安全看车,店里还推出了一人一车服务,顾客参观体验完展车或试驾车辆后,会有专门的工作人员对车辆清洁消毒。

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疫情期间,针对有一些客户不方便到店看车的情况,湖南申湘凯迪拉克4S店还开启了全员线上直播、线上讲车等模式。

“越是在这种非常时期,越是考验我们服务的品质,只有细心,再多些细心,才能在确保防疫工作不出纰漏的前提下,带给客户好的到店体验。”湖南申湘凯迪拉克品牌总经理王轶表示。

和展厅相比,该店售后车间的业务则要繁忙得多。经过了一个史上最长假期,需要维修保养的车辆积压了不少,在得到4S店复工的消息后,车主们就纷纷打来电话预约到店。

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为了避免人员聚集,减少疫情传播机会。凯迪拉克My Cadillac APP也为消费者提供丰富的线上服务体验。在疫情期间,包括维修、保养预约、上门取送车、车内消毒杀菌等一系列服务。

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登录My Cadillac APP(2月24日-3月31日)“维保预约”进店可享免费上门取送车服务券和车内消毒服务。就拿维修、保养预约来说,可以挑选适合自己的时间,并且在一些冷门的时间段,还会给到一些小优惠。

对于上门取送车服务,接送车工作人员佩戴口罩和手套,每日岗前进行体温检测,确保健康防护。所有服务区域定时消毒处理,车辆消毒后再交付车主。可使用安吉星远程启动车辆,全程无接触服务。

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为了保障特殊时期车主的权益,凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有凯迪拉克品牌车型,均可享受3个月的延长质保服务,充分体现了 “客户至上”的服务理念。

除此之外,针对所有会员及家属,凯迪拉克提供私人医生级的关怀,24小时全科医生一对一电话健康咨询。覆盖会员全家,为孕妇、老人和儿童健康提供有限专属医学咨询。咨询服务包括新冠肺炎的症状分析和预防指导。支持中英双语服务,不限时不限次,免费试用。

同样凯迪拉克道路救援在疫情期间仍然7*24小时不间断作业。救援车辆出勤前后进行消毒处理,收车后与维修完毕交车前为车辆进行二次消毒。

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