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【法律答“疫”】店商:因无法发货至武汉遭辱骂 该如何维权?
来源:封面新闻发布时间:2020年02月25日



检察日报正义网推出互联网疫情防控法律咨询平台——法律答“疫”,为群众提供公益性疫情防控法律咨询服务,第一时间解决群众的法律需求,同时也加强对相关法律法规的普法宣传。


匿名网友

我是网店商家,有一个湖北买家下单,我表示不能发货并且以后一段时间也不会发往武汉,买家把对话和店铺截图发在了网上,致使网店信誉受损,我也遭到辱骂,如何**?


检察日报正义网法律答“疫”平台
(点击↑)专业解答

河南正安律师事务所律师张亚东:


1.首先,疫情发生后,全国各地陆续下发书面的文件或通知加强对疫情的管控,对非生活用品运输车、应急车辆等车辆禁止上路。虽然现在各地陆续下发了道路解封的通知及复工的通知,但武汉作为疫情严重地区,现在管控措施仍然很严格,不是任何车辆均可以在武汉通行,也不是各行各业均已复工。


其次,全国人大常委会法工委在2020年2月10日表示,对于因疫情防控不能履行合同的当事人来说,属于不可抗力,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。


我国《民法总则》第一百八十条以及《合同法》第一百一十七条规定:不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。前述规定言简意赅地概括出了不可抗力的核心特征:不能预见、不能避免、不能克服。不可抗力一般表现为影响合同履行的灾难性事件,既包括地台风、地震、暴风雪等自然力量,又包括战争、罢工、*乱等社会事件。


不可抗力作为法定免责的条款,因不可抗力致使合同不能履行的,根据不可抗力影响的程度,不能履行合同的一方或者双方部分或者全部免除责任。


因此,你作为卖家,你的行为既不属于违约,也没有过错。


2.根据《民法总则》第一百一十条:“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。”的规定,你作为卖家,你和你的店铺依法享有名誉权等权利,在你不存在违法及侵犯买家权利的情况下,买家将聊天记录上传网上并对你进行辱骂的行为已经侵犯了你和你店铺的名誉权,你可以依法要求买家承担相应的民事责任。


根据《民法总则》第一百七十九条:“承担民事责任的方式主要有:(一)停止侵害;


(十)消除影响、恢复名誉;(十一)赔礼道歉。”的规定,你可以先与买家协商要求买家解除网上的图片并向你赔礼道歉。如果协商不成,你可以向法院提起诉讼,要求买家删除图片并向你道歉,依法维护自己的合法权益。


黑龙江省大庆市让胡路区人民检察院第二检察部主任孙学财:

这位网民您好,网店商家的信誉源于销售产品质量可靠,网上向买家承诺都能实现,被买家侵权尽量和买家协商,协商不成依法起诉。下面,我从三方面回答您提出的问题:

一.您和买家取消订单之前的买卖合同成立。根据我国《合同法》及《民法通则》规定,双方基于真实的意思表示,一方发出要约,另一方作出承诺,双方达成合意,合同就成立了。您将商品的照片、描述、价格公布在网上,就是要约的发出。买家“提交订单”就是作出承诺。所以,在买家订单提交时合同就成立了,相当于签订了合同。买家付款和您发货,都是在履行合同。

二.您取消订单不构成违约。当前,正值疫情防控期间,受国家政策规定而无法发货时,可根据我国《侵权责任法》第二十九条:因不可抗力造成他人损害的,不承担责任。《合同法》一百一十七条规定:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。但是,商家也应将不可抗力事由通过在网店显著位置发布告示等方式及时通知买家,以减轻买家的损失。

三.您可以向买家主张名誉权受损的侵权责任。首先把对话截图收集后,与买家协商及时删除、网上澄清事实,以不同方式道歉,如果买家不能履行,您可根据《侵权责任法》“第二条:侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益,包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第三条:被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第四条:侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的,不影响依法承担侵权责任。因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任,侵权人的财产不足以支付的,先承担侵权责任。第五条:其他法律对侵权责任另有特别规定的,依照其规定。第六条 行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。第十五条 承担侵权责任的方式主要有:(一)停止侵害;(二)排除妨碍;(三)消除危险;(四)返还财产;(五)恢复原状;(六)赔偿损失;(七)赔礼道歉;(八)消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式,可以单独适用,也可以合并适用。”的规定,如果买家不能删除截图照片、不能澄清恢复网店商家信誉、消除不良影响、不能对辱骂您的行为真诚道歉,您可依据上述法律向有管辖权的法院起诉,依法主张侵权责任。


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源:正义网
文字:张亚东  孙学财
编辑:刘   茜
监制:宿广田

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