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华润物业深耕社区服务,满足业主多元需求
来源:新浪财经头条发布时间:2020年06月19日

华润物业深耕社区服务,满足业主多元需求

华润物业科技·成都公司做好疫情防控的同时,是如何更好满足业主生活需求的?

界面四川

在这个不平凡的2020年,作为与广大业主生活息息相关的一家物业公司,华润物业科技·成都公司全面打响社区防疫战,做好疫情防控的“守门人”。在做好社区安全防疫的同时,为了更好的满足业主在特殊时期下的生活需求,深耕社区服务,满足业主多元需求。

从田间到餐桌,线上商城一站式放心服务

4000个鸡蛋,打包成300份,送到业主家中;16634斤蔬菜,用大约33辆面包车来装载;233份火锅,让200余个家庭温暖四溢;900斤水果,将甜蜜带入小区进入家里……

这是疫情期间,华润物业科技·成都公司线上商场某一天的配送量。

这背后,是严格周密的管理和工作人员的辛勤付出。蔬菜基地严格把控采摘环节,实时监控操作人员身体情况,仓库环境以及分拣所用手套口罩均严格消毒;专业人员清点食材,消毒后配送到业主所在小区;保证蔬菜的完整性和密闭性,并标注蔬菜消毒措施。华润物业严格把控蔬菜的品质与安全,从产地、到加工到配送到包装一丝不苟。

这背后,更是依托从产地到餐桌完善的供应链管理。华润物业考察实地,引入优质供方,从源头锁定产品标准,打通产地与用户之间的衔接度,提供体验感十足的社区购形式。例如与永辉·彩食鲜达成合作,积极探索“社区购”的业务模式,从产品设计和服务环节的设计上找到亮点。通过调整产品结构,增加量贩类产品的销售,让商品从产地源头直达客户手上,减少中间环节,真正让利给业主。

租售、装修、翻修一站式配齐,关注住房全生命周期,服务消费升级

有人曾统计,人的一生中待得最久的地方就是家,那么我们该如何善待这段人生中最长的时光,如何为家人创造无限的美好体验呢? 华润物业关注业主的长期需求,关注业主的租售、装修、翻修等需求,深入挖掘房屋的全生命价值,为业主服务。

在疫情的高峰期,华润物业科技房屋经纪中心快速响应协同辖区派出所通过线下线上的方式对租户进行排查,全面摸排小区的居住情况。还为业主提供网上选车位、购车位、签合同等一系列服务,做到不聚集、无接触服务。

华润物业科技装饰中心开通线上咨询“云接待”服务。0接触,0距离,24小时在线家装咨询服务。线上案例展示,海量装修案例,设计风格应有尽有,平面设计、3D设计、VR实景,全方位展示满足业主多样化的设计需求。同时推出“新家轻松装,分期无压力”活动,0利率0手续费12期分期,减缓业主的后顾之忧,并为已签约的业主免费延保1年。

特殊的2020年,让很多人不得不宅在家里。老房家居问题在疫情“宅”期间被无限放大:地面渗水发霉、下水道漏水异味大、房屋噪音效果差、墙体开裂……也激发了房屋装修焕新、智能家居产品升级的需求。对于不少业主而言,历经疫情,消费者的消费理念也将迎来一次升级,同时对健康化和品质化的家居产品的关注度也将进一步提升。“健康”、“消毒”、“除菌”、“净化”、“安全”等关键词成为业主关注的重点。

华润物业科技装饰中心老房装修云接待,通过线上为老房业主诊断居家问题,接待40余户业主,为业主的焕新居家提供服务。

近期,伴随气温逐渐上升,空调清洗需求增多。华润物业联合多家大品牌供方,向业主推出空调焕新、凉霸促销等大家电、厨电改造、指纹锁免费试用活动。为华润业主带来专享优惠价格和服务。此外,资产投资与运营还根据停车需求,积极推出车位租赁优惠活动。

整合社区3公里内资源,创造全景消费,提供增值服务

与此同时,华润物业还探索社区经营的多种模式。以社区为中心,覆盖周边3公里以内商家。整合包含银行、医疗、教育、生鲜、农副产品、家政等商家资源,创造全景消费,满足消费升级下业主多样的增值服务需求。

例如,华润物业科技社区生活中心结合业主对于孩子的教育需求,集结社区周边商业资源,组织适合华润小区业主的研学、冲浪、军事等夏令营等活动。

其中夏令营活动分为社区类夏令营及产品类夏令营;社区类夏令营以商家提供费用及体验课程为支撑,由物业公司根据业主需求开发消防、军训等课程为主的园区内体验式夏令营,并在活动末期以汇报演出形式与业主进行深度互动,该活动业主免费参与;

产品类夏令营则是以市场为导向,精选不同价格、不同类型的夏令营产品进行推广,开设“润小班”或小区业主专团,倡导小区业主进行邻里相识、友好互动。

物业公司的优势在于能够在众多产品中精心筛选不同类型的产品,更好地梳理产品特色,一对一推荐给合适的家庭;同时物业人员会在前期对营地进行实地考察,考察项目包括住宿,餐饮情况等,避免商家单方面的宣传,影响到最终的客户体验感及客户满意度。

社区服务自开展以来,推出的活动业主参与度较高,并受到业主高度评价,适应了当下居民消费升级的需求。

据了解,作为行业领先的资产运营服务商,华润物业科技·成都公司多种经营增值服务经过七年的探索及发展,目前已形成以“资产投资与运营服务”、“房屋装修服务”、“房屋经纪服务”为核心,“公区经营服务”、“社区服务”为辅助的业务模式。

未来,华润物业科技·成都公司将不断地探索业主的需求,顺应市场、不断创新,在多个领域持续挖掘和深耕,为客户提供全流程,更贴心、更便捷的高品质社区生活服务体验。

声明:本文转载自于新浪财经头条,目的在于传递信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责;如涉及内容侵权、投诉、内容接入合作等问题,请邮件至feedback@tianyancha.com
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企业名称中国华润有限公司法人代表傅育宁
注册资本1914244万人民币成立时间5409-51-35
公司类型有限责任公司(国有独资)经营状态在业
注册地址北京市东城区建国门北大街8号华润大厦27楼
统一社会信用代码911100001000055386
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