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家的温暖 NISSAN FAMILY DAY千万车主云相聚
来源:南方日报发布时间:2020年06月19日

本次“云家宴”用一场没有带货的云上“约饭”,传递东风日产对车主家人的温度与情感。

“万千N爱值得期待”宠粉活动推出六大礼遇。

6月13日,东风日产2020年“万千N爱值得期待”NISSAN FAMILY DAY“云家宴”在多家平台同步直播,东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯,东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇、副总经理张继辉等一众企业高管化身宠粉天团,与何冰、周涛、李锐、林述巍联袂出场,为1200万车主带来一场有梗、有料、有温度的“云家宴”,直播观看人数高达3700万人。

作为一家有温度、懂生活、有责任的车企,本次“云家宴”用一场没有带货的云上“约饭”,传递东风日产对车主家人的温度与情感。东风日产积极探索线上线下结合的与专营店协同经营的新模式,将线上一站式购车结合创新线下智慧4S店,为千万车主带来更安心、更温暖、更优越的感心服务升级。

有温度▶▷

米其林”级别的服务

“云家宴”源于2019年,东风日产将每年厂庆日6月16日升级为NISSAN FAMILY DAY,将以“客户为中心”的理念提升到企业发展新高度,成为东风日产独有IP,也是东风日产车主每年一度的欢聚日,传递对车主发自内心的关爱。

东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊感慨,“经过2020年,我们才真正明白,平凡日子里的柴米油盐,才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通,17年来,东风日产始终与1200万车主家人在一起,我们每一次的成长,都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这种家人间的情感交流,成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌,一个备受家人热爱的品牌。”

除了精心炮制的菜肴,东风日产更为车主全面升级服务,“米其林”级别的服务为车主带来更安心、更温暖、更优越的体验。

据了解,东风日产客户沟通升级为一对一即时响应;推出汽车行业第一家5位数服务热线95027,沟通升级随时响应,车主倍感安心。同时优化车主俱乐部功能,16项在线服务便捷办理,数十个线上福利定期发放,购新车提供5年15万公里免费质保及5年10/8次免费基础保养服务。

为让客户用车体验升级,东风日产不断思索创新个性化服务,在业内首创规模最大纯电动车客户免费尊享服务,7月起陆续向全国推广,计划投入超过3000辆轩逸纯电,同时推出星期五延时服务、上门接送试驾等到家服务,关心到车主生活的点点滴滴。

陈昊表示,疫情深刻改变了消费方式,线上消费方兴未艾,在5G等新基建产业的推动下,人·车·生活的模式也迎来新的变革。希望与车主建立更立体的情感沟通与交流,让技术融入服务,融入每一个客户接触的场景和细节,融入经营思维中。

懂生活▶▷

“NISSAN好物”全场景链接客户

人·车·生活,不止于车,更懂生活。

除了让车主感受家的温暖,东风日产更懂车主的生活,正如东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉所说,创立17年来,东风日产始终坚持人·车·生活的愿景,不止于造车,更关注车主的日常生活,赋予中国家庭更美好的生活方式。

选择一辆车,也是选择一种生活理念、生活方式。那么,“NISSAN好物”的出现让东风日产的车主直呼“懂我”。在“云家宴”现场,东风日产文创IP品牌理念大片首播,主流合资车企首个文创IP“NISSAN好物”重磅推出,陪伴车主的每时每刻。首个系列NISSAN FAMILY在东风日产官方网站、官方微信、车巴巴等平台同步上线,以“NISSAN好物”为品牌的全新触点,链接消费者的不同生活场景,成为消费者生活的共同参与者。

正如标语“东风日产,懂您的人·车·生活”一样,在“NISSAN好物”的世界里,关键是找到属于自己的生活方式,在适合自己的道路继续前行。在冷冰冰的机器之外,能体会到东风日产所带来的情感与温度。

事实上,疫情深刻改变了消费方式,东风日产积极探索线上线下结合的与专营店协同经营的新模式,在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务,客户可以通过线上平台或全新上线的“东风日产智行+”小程序实现3D看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。探索创新在线下试点“智慧4S店”。

目前,15家专营店试点“智慧4S店”,用科技赋能服务,实现销售+售后多场景交互,为用户带来全新的便捷服务体验。

有责任▶▷

探索消费扶贫新路径新方式

如同“云家宴”用心为车主家人做好每一道菜一样,东风日产一直践行着人·车·生活的企业愿景,始终以客户为中心,并不懈努力去提升产品服务质量以及客户满意度,用心造每一辆车,用心服务每一位客户。

除了有温度、懂生活,东风日产一直心系千万车主,成为车企中的“责任担当”。在疫情期间,东风日产率先发布《致车主家人的一封信》,主动慰问与关怀车主家人,同时推出针对疫情防控的“4大行动10项举措”,成为疫情发生后首个向客户送出慰问关怀的车企。

此次“云家宴”还为来自马山县的农特产品“带货”。据悉,广西马山县是东风公司对口扶贫联络点,东风公司致力于帮扶马山县基础设施建设、就业促进和教育扶贫,东风日产积极参与到扶贫帮扶工作中,不仅派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部,直接负责扶贫工作,还通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台,陆续上线广西马山特产,为当地农特产品打通网销渠道,助力打赢脱贫攻坚战。

“2020年是脱贫攻坚决战决胜之年,东风日产积极响应东风公司号召,坚决扛起央企职责,持续探索消费扶贫的新路径和新方式,希望能够为广西马山脱贫攻坚事业作出贡献。”东风汽车有限公司党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。

真豪横▶▷

六大礼遇回馈1200万车主

在“云家宴”现场,除了温暖,惊喜更是接连而至,现场还抽出16位品牌体验官、16位幸运“锦鲤”车主,并现场连线车主,传递喜悦。每位车主均可获得5000元(含税)家庭旅行基金,并优先参与东风日产品牌活动和新品试驾活动。

除车主福利外,东风日产“云家宴”直播抽奖惊喜不断,多重品牌好礼、多轮红包雨,更有616份“NISSAN好物”文创产品幸运大放送,打造2020年车企直播最豪横福利。

不仅为线上车主完成心愿,线下豪横福利依旧送不停,NISSAN FAMILY DAY联动全国各大区域,开展一系列“万千N爱值得期待”线上线下宠粉活动,推出六大礼遇,包括免费CN95/PM2.5空调滤芯、免费全车杀菌除味、免费360度车辆清洗、老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、N件N折天猫、微信电商狂欢购、续保专属安心礼遇,感恩回馈全国1200万车主家人。撰文:拱千舒

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企业名称东风汽车有限公司东风日产乘用车公司法人代表Antoine,Rene,Damien BARTHES(安东尼.巴瑟斯)
注册资本-成立时间6775-73-78
公司类型分公司经营状态在业
注册地址广州市花都区风神大道8号
统一社会信用代码91440101749934315Y
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