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揭秘:每月涨粉10万+的企微社群怎么玩?
来源:搜狐新闻发布时间:2020年07月02日

今天,80%的中国500强企业都已开通企业微信

企业微信全面取代个人微信,成为唯一合规的私域流量运营工具之后,很多依赖社群营销的商家吐槽:企业微信的社群功能较弱,使用起来不够顺手...

用户体验是微信的追求,企业微信自然也不例。

6月15日,企业微信发布堪称上半年最大最重要更新(更新内容已做解读,感兴趣请点[传送门] 阅读),社群管理功能进一步加强,若再搭配第三方企微scrm管理系统,社群营销功能比个人微信群只强不弱!

今天,尘锋商学院就结合企微官方发布的社群玩法实操教程,围绕获客、活跃、成交、复购四大流程,手把手教你怎么用企业微信,从引流到转化,实现业绩增长。

导流拉新更多元,微信生态全打通

疫情之下,线下门店新客少,大家都急需更高频触达消费者的渠道,很多线下实体品牌都纷纷搭建自己的线上私域流量。

但怎么有效将线下用户导流到线上?大家都遇到了不小的麻烦。

而各行各业早早布局企微,并交出亮眼成绩单的增长实例,就十分值得借鉴。

01

优惠券引流

知名本土披萨品牌@乐凯撒利用扫码领券的方式,成功引流30万企微用户, 5月份单月新增近12万,复购频次、复购率、复购金额上都有明显增长。

具体怎么做呢?

在客户进店消费,需要扫码点餐时,店员会主动告知用户“扫描桌面二维码,领取20元优惠券,立即可用哦。”

由于客户都是即将消费的精准用户,只要服务态度ok,基本不会拒绝,这样就添加了店长微信。

之后利用自动回复功能,将设置好的欢迎语和转化路径自动发送给用户,成功实现拉新入群。

在入群后,群欢迎语会引导用户查看群公告,将承诺的消费券发放给用户。

整个流程后台自动运行,不用人为操作,就让用户分别沉淀在了店长企微企微社群中。

小小的优惠券,提升客单价的同时,将客户留存下来,方便二次触达。

02

公众号引流

公众号早已是企业标配,但为了达到接口拓展和高效维护的目的,大多数企业申请的是服务号,每月仅有四次触达用户的机会,显然是不够的。

若将公众号粉丝导流至企业微信,进行长期维护运营,就可不受限制的高效触达用户

零售品牌@屈臣氏,在公众号推文的中间和末尾种草,告诉用户扫码可获取专属美丽顾问一枚,引导用户添加客服的企业微信,实现多次有效触达。

03

小程序引流

除了上述引流方式,屈臣氏还在小程序商城中,设置导流锚点,利用小红包、满减券等诱饵,引导用户添加客服企微,将用户留存到企业微信的私域流量池中。

而乐凯撒采取了一种更好玩的方法:暗号特权

在小程序的支付页面提示用户,输入暗号即可领取一份赠品小食,而获取暗号就需要扫码入群,在群公告中查看。

这样游戏化的设计让用户乐于参与,在导流的同时,还传递了品牌温度。

总结一下,流量是海,客户是鱼,建立线上私域流量池,就要尽可能多的在能够接触到用户的地方设置锚点。

①在多个流量入口结网兜鱼,确保用户明白看见。

②给用户一个理由,确保他愿意扫码参与。

③给出清晰的转化路径和操作方式,确保操作简单可行。

做好这三步,将用户拉入社群,算是开了一个好头,但是拉新之后的运营才是决定转化的关键,这一步要怎么做呢?

客情维护更简单,企微有效赋能销售

01

入群欢迎语

社群运营有个理论:客户进入一个新群或者添加销售企微后,注意力最多只有5分钟。

这就要求企业及时响应,用最短的时间,介绍自己、传达信息,给出转化路径。要不迅速占领用户心智,要不迅速完成完成转化成交。

利用企业微信的自动欢迎语就能很好做到这一点。

知名健康饮食品牌@五谷磨房利用店长企微欢迎语明确身份和引导入群,再通过入群欢迎语,引导用户查看群公告获知福利信息,不知不觉就完成了用户教育,在最快时间,赢得客户的心。

02

自动回复

五谷磨房的销售模式是线下实体店试吃体验,再做购买决策,现场配方制作,打包回家食用。

这里就有一个痛点,很多用户想调制出和实体店口感一致的产品,就需要咨询客服。庞大的客户群体、同质化的问题诉求让客服应接不暇,冷落顾客的情况时有发生,影响用户体验。

基于此,五谷磨房引导用户添加销售的企业微信,在销售素材库中上传所有品类的指导视频,和相关养生图文。

销售可根据客户下单记录,推送客户相应产品的食用方法介绍。一方面极大提高销售工作效率,一方面给客户所需的有价值内容,解决客户所需,如此贴心的服务,客户怎么不爱。

03

晒单奖励

现在的社群用户因利益驱动而来,也很容易因利益驱动而走。

群内互动少,用户与用户之间没有形成链接,社群成了品牌单向输出的工具,最终沦为“死群”。

为了促进用户之间的互动,乐凯撒设计了一个“晒图返券”的优惠活动。

即用户吃披萨的时候,拍一张就餐照片发到社群里面,就可以获得一张优惠券。

有人发图后,就会有不少用户赶来“围观”,并且针对产品产生讨论:

“这上面黑色的小食是什么东西啊?”

“是黑色墨鱼汁染的炸鸡~还挺好吃的”

“好吃吗?那我下次也要点。”

这样一来,用户之间互动就自然而然的产生了。对于用户来说,社群不再是简单的优惠群,而是有了一些社交属性,用户粘度也增强了。

日常服务更贴心,提升复购有技巧

在存量时代,比新客成单率更重要的是老客复购率,只有用户的多次复购,才能够让企业获得长久的盈利。

01

自动标签

要想复购提升,就要精细化运营,第一步就是给用户打标签。

五谷磨房通过自动标签这一功能,给不同的客户打上不同的标签,让客户信息在后台清晰可见。

包括消费者属性、消费行为数据、会员等级、用户积分、甚至上次消费距今多久、消费的是什么产品......都能看的一清二楚。

基于精准的用户标签和会员分层,销售们就可以根据标签内容,针对性的展开回访、沟通、推送消息、推荐产品。

还可以将同一类型用户拉到群里,统一运营促进复购。

02

客户朋友圈

朋友圈是与被动客户沟通的第二大场所,很多客户不一定会理会你的消息推送,但一定会看到你的朋友圈。

但不同销售的组织能力、表达能力、信息处理能力有差异,所以客户体验也参差不齐。

五谷磨房采用“中央厨房”的方式,利用企业微信,由总部人员统一配置好标准化的朋友圈内容,不需要一线员工费心费力的想文案找素材,只要一键转发,轻松刷爆朋友圈。

更妙的是,企微还能检测到销售执行转发情况,及时获得反馈,调整优化,搭配@尘锋SCRM等第三方软件,更是能有效检测到客户浏览轨迹,精准定位意向用户。

03

不定期优惠

不定期的优惠活动,会让用户充满期待和新鲜感,在促活的同时,能有效提升复购和客单价。

除了上面提到的晒图返券外,乐凯撒还会不定时的在群里做一些活动。 比如,今年 4 月,乐凯撒在企微群里做了 9.9 元抢 100 元消费券的活动:

花 9.9 元即可购买三张券:100 元减 50 元、100 元减 30 元、100 元减 20 元。

活动期间,累计售出券54万张,其中有80% 来自于私域流量,包括公众号平台、小程序以及社群。

不管是从活动数据,还是活动效果来看,这都是一次非常有效的活动:

首先, 对于消费者来说,只要用一张 100 元减 50 元的券就已经值回票价,何乐不为呢? 因此,大多数人选择在有效期内用掉,对品牌疫情期间的营业恢复起到了极大的推动作用。

其次,部分消费者为了用掉满100减30/20的优惠券,会对品牌产品进行复购,对拉动复购和提高客单价有积极作用。

最后,由于优惠券设置了“可在用户之间转赠”, 一些抢到券、但没来得消费及的用户,会在群里转卖 or赠送自己的券,让用户没有损失感的同时,极大活跃了群氛围。

要说明的是,企业微信是大势所趋,其各方面功能也已逐渐完善,但基于第三方的专业服务也不可或缺:

在企业微信的生态中,平台与服务商分分工明确,企微平台做链接,第三方服务商做垂类工具,企业微信产品部副总@李致峰如是说。

通过企业微信开放的众多接口,企业可以根据业务和管理需要提取多维营销数据、全面追踪用户轨迹、实时查看销售敏感行为、打通内部平台系统、进行精准自动营销......实现更多可能!

好了,本节企微大课到此结束,不知道大家有学到多少呢?

今后我们会推出更多的企微相关内容,并与之前内容集合,形成《企业微信营销洞察》系列专辑(点击顶部专辑入口,查看全部文章),感兴趣的朋友请持续关注。

未来企微有任何动作我们会尽快同步分析拆解,帮助大家用企业微信,真正实现在微信里规模化管理和精细化服务客户。

作者| 尘锋商学院

编辑| 一番

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