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直播带货频频“翻车”,食品安全成“硬伤”?谁来为消费者负责
来源:新浪财经头条发布时间:2020年04月07日

导读:受“疫情”影响,餐饮行业及传统的快消行业几乎停摆。 当西贝、眉州东坡酒楼等企业开始担心疫情会导致现金流紧张,甚至撑不过三个月时,却有人在直播上实现了“躺赚”。

4月1日晚,罗永浩直播首秀销售额1.8亿元,订单量近44万单,罗永浩卖小龙虾,李佳琦卖小酥肉、薇娅卖水饺等,网红卖货、现场直播俨然已经成为了新的电商生态模式。

大热的直播带货销售方式的“野蛮生长”随之而来的价格虚高、食品质量等问题也层出不穷,尤其是保健食品、网红食品等安全问题更加突出,许多带货主播们普遍存在着夸大性宣传、售后无法保证等问题,逐渐浮出水面。

直播带货频频“翻车” 食品安全隐患多

1罗永浩直播的麻辣小龙虾被指价格虚高曾因虚假广告被处罚

4月1日罗永浩直播结束不久,就有网友指出,罗永浩直播间的部分产品有“前科”。比如“信良记”麻辣小龙虾曾因虚假广告被北京市密云区市场监督管理局罚款900元。

罗永浩全程直播推荐的商品价格,很多网友普遍表示也没有什么竞争力。经查询,同一品牌的麻辣小龙虾,35元3件还包邮,而罗老师带货直播价格3盒竟高达119元;恰恰坚果原价69元,罗老师带货直播价格79元,罗老师直播单件价格就高达52.9元。这个价格比平时高了可不止一点点。

2网友曝李佳琦直播间购入的饮品喝到虫,客服踢皮球

4月5日,有网友在某论坛发帖爆料,称自己从李佳琦直播间买到了一罐有严重"问题"的饮品,里面惊现一只蜈蚣似的大虫,立马在网络上掀起轩然大波。

该网友介绍,自己3月8日在李佳琦直播间下单的这批饮品,3月15号收到的货。

4月4号中午,她倒进杯子里喝最后一瓶时,发现杯子里有类似头发丝的东西,晃了晃觉得好像是虫子,于是她用手边的铅笔一捞,才发现是一条像蜈蚣一样的大虫,吓到手抖,差点扔掉杯子。

据该网友透露,她一开始先询问了店铺的客服,售前客服直接转接了售后,然后便一直没有消息。

3李湘直播带货羊肚菌涉嫌违法

3月13日,李湘在直播间,向粉丝推荐的一款山珍新鲜羊肚菌。为这款商品,李湘特别卖劲地吆喝到:“你会吃到最新鲜的羊肚菌,这个我跟你说,补身体绝对是滋补最好的,它可以增强抵抗力,益肠菌、助消化、补脑提神、补肾壮阳,给老人吃非常好,年轻人吃也可以,小朋友吃也可以,全都没有问题。”

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示,这段直播带货内容涉嫌违反三部法律。

第一,《广告法》第九条规定,不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,李湘使用了“绝对”这样的语言;

第二,在描述羊肚菌的功效时,没有区分其药用和食用,容易误导消费者羊肚菌可以治病,如果有消费者因这种宣传而食用造成不良后果,就违法了《消费者权益保护法》,李湘需要承担民事责任;

第三,违反《食品安全法》第73条,食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假内容,不得涉及疾病预防、治疗功能;食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责;自然人进行代言需要对代言产品真实吃过或用过,如果代言产品出现问题,代言人也要承担连带责任。

此外,还有媒体爆料称,李佳琦曾在2019年9月的一场直播中宣传一款“阳澄状元蟹”,称是阳澄湖的大闸蟹,“是上好的,23年老品牌”。但消费者购买后却给出差评,主要聚焦在主播虚假宣传、螃蟹难吃、客服态度差三个方面。此外,客服还否认了其出售的螃蟹是“阳澄湖的大闸蟹”这一说法。

网友:主播带货乱象丛生 问题频出 仍火爆

对直播卖货,许多网友吐槽,名不副实;并且价格也并非全网最低。

@naomi:表示,现在直播卖货是趋势,虽然没有入过坑,但是不的不承认的确具有煽动性。

@半夏的冬瓜皮:请对直播的产品负责;

90后宋宁在一家大型国企上班,她坦言一些网红产品确实不错,但也有直播时说的天花乱坠,到手后发现其实不怎么样的产品,不仅质量不过关,退换货**更是难。

为了拿到“满100元减5元”的优惠券,她加了商家微信号,发的微信红包。7天后,她提出退货时,店铺已经下架了该产品,并且拉黑了她。

宋宁说,听取网红的意见,不仅可以优惠价格,还可节省大量挑选试错的时间和成本。

网红带货本质上是一种新的供需对接方式:消费者和商家之间通过网红进行对接,这些网红通过自身特征和优质内容,吸引粉丝进行商业行为。

业内人士指出,“网红带货作为电子商务发展的一种新业态,丰富了消费者的购物方式,具有较大的发展潜力,但与此同时行业乱象频发,亟须规范治理。”

平台监管难,商家**路漫漫

随着类似的事件被曝光和持续发酵,媒体对这些直播和短视频平台的质疑也随时而来,显然,目前流量带货过程中,平台方的监管不力是一个重要原因。

更为尴尬的是,监管不力带来的负面问题,不仅是对消费者,也对平台上的一些商家造成了不良影响。

家住福建漳州南靖的短视频博主张媚(化名)曾向媒体透露,她在平台上发布的自家生产的笋干视频,也曾被其它商家盗用。让她感到气愤是,盗用视频的商家,销量比自己更好。

“整个客家村里,我家算是最早尝试用在直播平台和短视频平台销售自产笋干和土笋冻的。”2018年年底,她和家人将制作好的视频内容发上平台之后不久,就发现同平台上有两家“盗版”了她的视频,而且商家卖的同样也是笋干。

点击这两家“同行”的视频下方链接,页面会跳转至第三方店铺,消费者可以选择在线下单。张媚发现,这两家包装笋干的价格,远比自己的散装笋干高出不少,“当时就在平台上投诉了,希望能够对盗用自己视频宣传的商家进行处理。”

第二天,她发现这两个商家的视频都“消失”了。本以为事情告一段落,但是此后不久,她和家人却陆续发现又有五六个商家盗用了她所发布的短视频内容,继续宣传销售笋干、土笋冻。

“我们将发布的视频全部下架之后,多次致电平台客服投诉,但是效果并不明显。”静下心来的张媚,仔细查看了这些商家的视频内容,以及商品销售的页面,发现最终的成交大多是在第三方小程序、电商工具上。

这些程序、外链和应用工具对于平台方的监管而言本身就存在一定难度,而且一旦产生交易纠纷后,也容易脱责。毕竟,短视频平台仅仅只是商品展示的途径,“而且很多商品是引流到社交网络、二手电商上交易的,又是货到付款,更没有保障了,连订单溯源都溯不了。”

对于直播和短视频平台而言,唯一能够做到的就只有删除盗用的视频,封禁违规的商家账号。张媚猜测,如今不少直播和短视频平台都上架了电商功能,部分平台还联合第三方电商平台,试水流量变现,“这样做如果纠纷不大,平台也不会太重视,毕竟变现最重要。”

随着越来越多的直播和短视频平台试水“流量带货”,参与其中的商家也越来越多。鱼龙混杂、良莠不齐之下,市场自然会出现混乱。各大平台竞争的背后,在提供新鲜有趣的特色商品之余,也会滋生一些不良商家销售三无、劣质商品,因此监管不严带来的难题,平台方绝不能忽视,甚至听之任之。

中消协:要加强审查监管,完善“网红带货”诚信评价机制

有数据资料统计,2019年直播电商市场规模已经到达4338亿元,预计2020年行业总规模还将继续扩大。

2019年 11月1日,国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其词,不得欺诈和误导消费者。

中国消费者协会在2019年“双十一”期间的消费者**进行了网络大数据舆情分析,数据显示,直播带货销售方式“野蛮生长”与平台责任意识相对薄弱是引发当年“双十一”网络消费**舆情的主要矛盾之一。

中消协提出要加强网络直播带货审查监管,完善“网红带货”诚信评价机制。

2020年3月31日,中国消费者协会在京发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,就当前直播电商购物及消费**领域中 的诸多特点进行解读。

报告指出,将各个直播平台与出现的问题行为对照来看,快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多,蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。

有业内人士呼吁:直播和短视频平台发力视频带货,不能只是简单上线卖货功能、提供展示渠道,却将监管的“锅”甩给监管部门和第三方电商平台。

这其中,平台需要严格审核、监管外链交易工具的合法性,线上商家的资格和商品真实性。消费者更不能想当然,因为喜欢杀时间、刷视频就爱屋及乌,对一些所谓的热门推荐随意“买买买”。

毕竟直播和短视频上面的“眼见为实”,也有可能是套路和假象。在经历野蛮生长后,电商必须归于平静,企业应当放更多重心在经营,实实在在让利消费者,做到真正的“货真价实”。

编辑:谭妮妮

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