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新冠肺炎疫情防控心理援助工作总结
来源:今日头条发布时间:2020年02月21日

新冠肺炎疫情防控心理援助工作总结

天水市大众心理健康服务中心

(2020年2月21日)

2020年春节前夕,新冠肺炎疫情蔓延全国,武汉沦陷,万巷皆空,人心惶惶。疫情形势严峻,天水市大众心理健康服务中心(以下简称中心)响应号召,积极行动,组建心理咨询师志愿者团队,对疫情影响下的各类人员进行心理疏导,减轻焦虑、恐惧、抑郁等情绪。

一、启动疫情防控,组建援助团

疫情来袭,中心主动作为,经请示天水市卫生健康委员会、民革天水市委员会、天水市疾控中心、甘肃省青年防疫志愿者总队心理援助志愿服务支队等部门,组建心理援助团队。在党支部书记仝晓虹,理事长路强,名誉主任赵恒玉,副理事长王迎红等的积极号召下,志愿者公开个人电话信息,为有需求的人进行求助电话接听和心理援助,做心理援助,加强人文关怀。体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神和责任担当。

2月4日,中心起启动疫情防控在线心理援助服务,组建专家指导团队(7人)和心理援助团队(20人)。


专家指导团队:莫兴邦、路 华、吕盼玉、林 晗、张越红、石贵莹、路强、仝晓虹

心理援助团队:莫兴邦、路 华、林 晗、张越红、石贵莹、路 强、仝晓虹、赵恒玉、姜桂花、王迎红、韩 怡、肖黎黎、苏秦平、王小鹏、李 燕、胡晓刚、吕盼玉、卢丽洁、郭 娟、马小彤

二、抗击一线 主动作为

(一)典型感人

心理援助团队开展工作来,涌现出一批典型的感人事迹。

疫情蔓延、有人濒临崩溃,通过志愿者心理疏导,有效缓解了来电者的心理压力,他们所做的一切,既是职责所在,也是社会责任感使然,令人起敬。

1.中心秘书长、志愿者王小鹏积极加入武山县洛门镇新观村疫情防控执勤点,为执勤人员提供心理支持,科普心理知识。疫情压力下,执勤人员(大众)在情绪、认知、行为反应上各不相同,经他通俗易懂的讲解,

大众知道如何缓解“宅家闭关”、生活苦闷、刷屏“信息过载”等带来的心理困扰。


2.中国心理卫生协会注册讲师、志愿者韩怡,利用自身过硬的专业知识技能,用“互联网+”心理咨询的模式开创探索,打破了心理距离,筑牢了大众的心理防线。

3.省青年防疫志愿者总队心理援助队天水服务队队长吕盼玉作为心理危机干预指导组专家成员,奋战在一线。作为疾控人,她坚守一线,热情接待来访人员,为其解决问题;带领值班组17名工作人员接听疫情电话、详细记录电话内容、科学规范答复来电提出的问题,保证电话24小时畅通,保障疫情防控工作顺利开展。利用空闲时间解答心理援助电话70多人次,撰写相关文章20余篇。

(二)心理援助热线接听

针对求助者心理困扰,志愿者高度负责,专注倾听、专业甄别,进行一对一心理疏导,如放松技巧、认知转化、情绪调节等,通过半小时左右的疏导,来电者情绪得到缓解,身心得到放松。

本次援助以电话为主,截止2020年2月21日24时共接听求助电话171人次,占各类咨询的90%。其中,甘肃省内占60%,其他各地占40%;时间大多20—40分钟左右;咨询2—3次者占17%,其余均为一次。志愿者严守心理咨询伦理,秉承“善行、责任、诚信、公正、尊重”原则,遵守防控期间心理援助相关规定流程,统筹指导,分类施策。疫情求助电话主要分为以下几类:


1.应激反应,情绪反常。从求助记录看,30%表现轻度焦虑,48%表现中度焦虑,22%表现出了重度焦虑,“新冠肺炎”疫情为明显诱因。部分与之前生活事件有关。

2.“信息过载”,精力耗竭感。来电75%的人,陷入“看信息-焦虑难受-紧盯信息-焦虑升级”的恶性循环,导致的不合理信念滋生,出现心慌、气短、焦虑、失眠、掉发等不良反应,致使疲惫不堪、精力衰竭。

3.压力过大。疾控、警察、社区工作者来电占19.2%,医护人员面对众多患者和朋友提出的问题,深感压力倍增,不能调适自己的心理健康而求助,占27%。

三、弘扬正能量 传播心动力

心理援助启动,志愿者结合自身专长,成为心理科普传播者和心理服务践行者,积极进行心理疏导,减少社会焦虑、恐慌和失序,维护社会稳定,为国分忧,为民谋福。

(一)推送心理文章,拓宽心理科普途径

缓解负面情绪,提升心理能量,用平和积极心态面对疫情,20名志愿者除解答接求助电话外,还通过微信公众号、微信、今日头条等方式向大众推送、撰写心理科普文章、知识及抗击疫情感人事迹770余篇,让疫情笼罩下大众享受心理科普盛宴。


(二)线上学习,夯实技能

加强心理服务,培育自尊自信、理性平和、乐观积极的社会心态。2月9日,专家指导组成员林晗通过微信语音为志愿者进行了《心理热线志愿者服务伦理援助守则》培训,帮助志愿者更好严守伦理做好本职工作。2月12日、13日,2月16日甘肃青年防疫志愿服务总队心理援助支队队长、专家指导组莫兴邦博士、路华通过Cctalk互动教育平台分享《疫情防控中普通人心理适应及自我调解》、《疫情防控中志愿者的心理工作方法及心理调整》,《疫情防控期间社区一线防控人员的心理防护》等讲座。志愿者、天水市实验小学教师肖黎黎老师,为全校一千多名孩子量身打造了《小神兽遇疫情隔离期》为题的心理疏导课,受到了校领导、家长、学生的一致好评。

(三)发扬博爱精神,捐款捐物支援抗疫

2020年2月5日,中心党支部书记仝晓虹、名誉主任赵恒玉,民革党员理事长路强、吕盼玉、韩怡、秘书长王小鹏代表中心全体会员为天水市疾控中心捐赠N90口罩300个,用于疾控卫士工作防护。


(四)防疫情,“声”援助

志愿者、国家二级心理咨询师苏秦平利用自身优势资源,充分发挥电台宣传、传递心理正能量,给疫情期间广大群众一颗“定心丸”。

四、存在问题

在这场疫情防控阻击战中,我们做出了不懈的努力,还存在以下几点不足:

1.群众面对心理困惑,不愿意拿起电话求助。

2.部分来电者电话打通之后听到是心理援助就没有下文了。

3.由于电话咨询方式限制,心理危机干预发挥作用有限。

4.较轻的心理困惑能够较好地缓解和疏导,心理症结较严重的求助者(建议或转介到精神病专科医院)。

每个生命都值得被聆听。在,本身就是一种慰藉,一种支持,一种力量。疫情当前,心理援助志愿者,用行动倡导不忘志愿服务初心,践行心理咨询师社会职责,正是这些疫情中的“逆行者”,给我们信心和力量。疫情还在继续,我们将继续发挥社会组织职能,继续动员有能力、调得出、干实事的心理咨询师志愿者砥砺前行,为助力打赢“新冠肺炎”疫情防控攻坚战做出贡献。


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